Términos y condiciones

1. General.

Estos términos y condiciones regulan la prestación de servicios de reparación, transformación y confección de prendas ofrecidos por Paloma Rivera (en adelante, “la prestadora del servicio”). Al solicitar cualquier servicio, el/la cliente acepta estos términos en su totalidad.

2. Servicios ofrecidos.

Los servicios disponibles son:

• Reparación de prendas.
• Transformación o upcycling de ropa.
• Confección a medida.

3. Solicitud de servicio y coordinación.

• Todos los servicios deben ser coordinados previamente, ya sea por whatsapp, correo electrónico o formulario de contacto.
• El/la cliente deberá entregar una descripción clara de lo que necesita, y en caso de ser necesario, fotos de las prendas.
• El ingreso de una prenda solo será confirmado una vez que ambas partes hayan acordado el tipo de trabajo, tiempos estimados y forma de entrega.
• Las prendas para compostura o transformación, deben ser entregadas lavadas previamente.

4. Tiempos de entrega.

• Los tiempos de entrega se informarán al momento de aceptar el trabajo, y pueden variar según la complejidad del encargo, tipo de insumos y la carga de trabajo existente.
• El/la cliente debe esperar siempre la confirmación de que la prenda está lista antes de venir a retirarla.
• Se respetarán los plazos comprometidos en la medida que no haya imprevistos fuera del control de la prestadora (ej. fallas técnicas, salud u otros).
• Cualquier atraso no representa motivo de descuento, reembolso, anulación ni otro tipo de compensación, salvo en los casos expresamente contemplados por la ley y siempre que no se configure una práctica abusiva.

5. Pagos.

• Los servicios deben pagarse en su totalidad al momento de ingresada la prenda.
• Todos los servicios generan una orden de trabajo detallada con el trabajo a realizar y su valor, la cual se entrega en copia al cliente.
• El valor de cada servicio será informado mediante orden de trabajo con claridad antes de comenzar.

6. Modificaciones y cancelaciones.

• Una vez iniciado el trabajo, no se aceptan cancelaciones. Si el/la cliente desiste del servicio, se retendrá el anticipo en compensación por el tiempo y materiales utilizados.
• Si el/la cliente desea realizar cambios sobre el diseño o trabajo previamente acordado, estos deberán ser evaluados y podrían generar costos adicionales o afectar el plazo de entrega.

7. Entrega y retiro de prendas.

• La entrega y retiro de prendas puede hacerse en persona (en Viña del Mar, previo acuerdo) o mediante despacho (costo a cargo del/la cliente).
• Una vez notificada la entrega, el/la cliente tendrá un plazo máximo de 15 días para retirar la prenda. Pasado ese plazo, la prestadora no se hace responsable por el almacenamiento o estado de la misma.

8. Garantía y responsabilidad.

• El servicio incluye una garantía de 7 días hábiles desde la entrega, solo en caso de fallas atribuibles al trabajo realizado (no por mal uso o desgaste posterior).
• No se garantiza la durabilidad de materiales antiguos o prendas en mal estado previo a la intervención.
• El servicio de transformación se basa en acuerdos creativos y personalizados; no se hacen devoluciones por cambios de opinión.

9. Uso de imágenes.

• Se podrá solicitar permiso para usar fotos del antes y después de las prendas como parte del portafolio o redes sociales, siempre respetando la identidad y privacidad de cada cliente. Esto será conversado previamente.

10. Contacto

Para consultas, solicitudes o dudas, puedes comunicarte directamente a: